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让纳税人满意而归
——记区税务局溪口税务所巾帼文明示范岗团队
稿源:奉化日报 2018-12-01 09:23http://www.fhnews.com.cn 奉化新闻网

   名片:区税务局溪口税务所巾帼文明示范岗团队

  小传:团队成立于2010年,现有干部职工16人,其中女干部职工10人。先后获得浙江省、宁波市、奉化区巾帼文明岗,奉化区“三八红旗集体”和全国青年文明号称号。其中,“家文化”品牌被评为国家税务总局创新项目。

  走进区税务局溪口税务所的办税大厅,纳税人正在ARM自助办税机上自行办理业务,值班长和导税员为纳税人提供高效便捷的服务。等候休息区内,设置了LED电子显示屏、公告栏和资料取阅架,及时发布涉税信息。

  贴心服务

  让纳税人如沐春风

  溪口税务所巾帼文明示范岗的导税团每年都会开展“阳光服务礼仪”培训,培养团队的主动和高效服务意识。面对纳税人,团队成员总是面带微笑,双手递交资料。对于纳税人的询问,团队女成员温暖的解释和耐心的服务总能让他们满意而归。此外,文明岗还推出“延时服务”,在午休时间安排专人在办税大厅值班,为纳税人办理涉税事项和咨询服务。

  办税大厅负责人袁敏姬的手机里有多个微信群和QQ群,群里基本都是行政事业单位和企业会计、自然人。无论上班还是下班时间,大家只要有疑问,就会向她咨询。久而久之,她的手机变成了税收咨询热线,私人微信变成了工作微信,她被不少辖区的纳税人称为热心的“袁大姐”。对此,袁敏姬表示:“我喜欢这个称呼,并且会一直保持着这颗热忱的心,永远热情地对待每一位纳税人。”

  容缺服务

  使纳税人减少跑路

  “最多跑一次”改革推出以后,很多纳税人对此存在误解,认为不管什么业务,只需要跑一次就可以办结。但部分纳税人往往因核心材料不齐全,无法办理业务。面对误解,团队成员总会耐心地和纳税人解释,缓解他们的抵触情绪。此外,成员们将工作中纳税人常遇到的问题进行梳理,制作成宣传手册,进企业、进农村、进社区、进学校、进景区,为群众普及改革知识。

  为了助力“最多跑一次”改革,文明岗推出“容缺服务”,最大限度地让纳税人少跑路。一次,前来代开农产品发票的农户忘了带身份证。看到该农户年纪较大,且腿脚不便,导税员严雪丽积极和袁敏姬协调,当即决定先为农户开票,再主动上门拍摄农户的身份证留底,减少了该农户来回奔波的麻烦。目前,“容缺服务”将纳税人的“再次跑”转变为团队成员的“主动跑”,成为了文明示范岗的常态。

  志愿服务

  为纳税人解疑答惑

  每个月,团队都会开展“学雷锋”志愿服务,去企业为纳税人普及税收政策,为他们解疑答惑,并辅导纳税人办理纳税手续。每年“三八妇女节”,成员们都会和区妇联一起,为女性企业家普及个税改革、国家税收减免等政策。此外,成员们还会不定期开展桃花节税收宣传活动、开学税法第一课、税企同心座谈会等形式多样的活动,使税法知识深入人心。

  溪口山区有不少自产自销的桃农,旺季开票需求比较大。水蜜桃上市期间,成员们就自发来到溪口山区,为桃农宣传税收政策,并帮助桃农采摘水蜜桃。

  图为溪口税务所巾帼文明示范岗团队进学校普及税务知识。

编辑: 江佩泓

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